Une commande peut être annulée pour diverses raisons. Si votre commande est annulée/refusée par le médecin ou la pharmacie, c'est pour des raisons médicales. Cela ne s'applique qu'aux commandes de produits sur ordonnance.
Si votre commande est annulée par le service client, cela peut être dû, par exemple, à la disponibilité du produit commandé en pharmacie ou à des incohérences dans les informations de votre commande (par exemple, adresse, pays, etc.).
Quelle que soit la raison de l'annulation, vous recevrez toujours un e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.
En cas d'annulation pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, vous recevrez bien sûr un remboursement complet.