C’est regrettable. Si DHL Express a rencontré des problèmes lors de la livraison de votre colis, ou si celui-ci n’a pas été récupéré à temps dans un point de retrait DHL, il sera effectivement retourné à l’expéditeur après un certain délai.
La pharmacie peut renvoyer votre colis une fois qu’elle l’a reçu, mais des frais de port supplémentaires s’appliqueront :
- Produits non soumis à prescription : € 4,95 de frais de réexpédition
- Produits soumis à prescription : € 14,95 de frais de réexpédition
La loi interdit aux pharmacies de reprendre les médicaments sur ordonnance une fois expédiés. Ceci afin de garantir que vous recevez un produit de haute qualité. Elles sont tenues de détruire le produit si vous ne souhaitez plus le recevoir. Par conséquent, votre paiement pour une commande contenant des médicaments sur ordonnance ne peut pas être remboursé. La réexpédition est la seule option.
Ceci ne s’applique pas aux produits non soumis à prescription. Si vous changez d’avis et ne souhaitez plus recevoir votre produit, la pharmacie peut accepter le retour. Vous pouvez alors être remboursé, cependant, les frais de port de € 4,95 seront déduits, car le produit a déjà été expédié.