Dat is natuurlijk jammer. Als DHL Express problemen ondervond bij het bezorgen van je pakket, of het pakket niet tijdig afgehaald werd bij een DHL Service Point, dan wordt het pakket inderdaad (na verloop van tijd) geretourneerd aan de afzender.
De apotheek kan je pakketje opnieuw versturen zodra zij deze terug ontvangen hebben, maar er komen dan wel aanvullende verzendkosten bij:
- Receptvrije producten: €4,95 herzendkosten
- Receptplichtige producten: €14,95 herzendkosten
De apotheek mag receptplichtige producten volgens de wetgeving niet terug nemen nadat deze zijn verzonden. Alleen zo kan worden gegarandeerd dat je een kwalitatief hoogwaardig product ontvangt. De apotheken zijn in dat geval verplicht het product te vernietigen indien je het niet meer wenst te ontvangen. Om deze reden kan je betaling voor een bestelling met receptplichtige producten helaas niet worden vergoed. Een herzending is de enige mogelijkheid.
Voor receptvrije producten geldt dit niet. Heb je je bedacht en wens je je product toch niet meer te ontvangen? Dan mag apotheek het product wel terugnemen. Je kunt je betaling dan terug ontvangen, echter worden de verzendkosten van €4,95 wel in rekening gebracht, want het product is wel verstuurd geweest.