Das ist natürlich ärgerlich. Wenn DHL Express Probleme bei der Zustellung Ihres Pakets hatte oder das Paket nicht rechtzeitig bei einem DHL Service Point abgeholt wurde, wird es nach einiger Zeit tatsächlich an den Absender zurückgeschickt.
Die Apotheke kann Ihr Paket erneut versenden, sobald sie es zurückerhalten hat. Es fallen dann jedoch zusätzliche Versandkosten an:
- Rezeptfreie Produkte: 4,95 € Neuversandkosten
- Rezeptpflichtige Produkte: 14,95 € Neuversandkosten
Die Apotheke darf rezeptpflichtige Produkte laut Gesetz nicht zurücknehmen, nachdem sie verschickt wurden. Nur so kann gewährleistet werden, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt erhalten. Die Apotheken sind in diesem Fall verpflichtet, das Produkt zu vernichten, wenn Sie es nicht mehr erhalten möchten. Aus diesem Grund kann Ihre Zahlung für eine Bestellung mit rezeptpflichtigen Produkten leider nicht erstattet werden. Eine Nachsendung ist die einzige Möglichkeit.
Für rezeptfreie Produkte gilt dies nicht. Haben Sie sich anders überlegt und möchten Ihr Produkt doch nicht mehr erhalten? Dann darf die Apotheke das Produkt zurücknehmen. Sie können Ihre Zahlung dann zurückerhalten, jedoch werden die Versandkosten von 4,95 € berechnet, da das Produkt ja bereits verschickt wurde.