Det er ærgerligt. Hvis DHL Express har haft problemer med at levere din pakke, eller pakken ikke blev afhentet til tiden fra et DHL Service Point, vil pakken blive returneret til afsenderen efter en periode.
Apoteket kan sende din pakke igen, når de har modtaget den, men der vil være ekstra forsendelsesomkostninger:
- Receptfrie produkter: 36,82 kr. i omkostninger for genafsendelse
- Receptpligtige produkter: 112,50 kr. i omkostninger for genafsendelse
Apoteker må ifølge loven ikke modtage returnering af receptpligtig medicin, når den først er blevet sendt. Dette er for at sikre, at du modtager et produkt af høj kvalitet. De er forpligtet til at destruere produktet, hvis du ikke længere ønsker at modtage det. Derfor kan din betaling for en ordre, der indeholder receptpligtige produkter, ikke refunderes. Genafsendelse er den eneste mulighed.
Dette gælder ikke for receptfrie produkter. Hvis du ændrer mening og ikke længere ønsker at modtage dit produkt, kan apoteket modtage returneringen. Du kan så få refunderet beløbet, men forsendelsesomkostningerne på 36,82 kr. vil blive trukket fra, da produktet allerede er blevet sendt.