En ordre kan annulleres af forskellige årsager. Hvis din ordre annulleres/afvises af lægen eller apoteket, skyldes det medicinske årsager. Dette gælder kun for ordrer på receptpligtige produkter.
Hvis din ordre annulleres af kundeservice, kan det skyldes f.eks. varens tilgængelighed på apoteket eller uoverensstemmelser i dine ordreoplysninger (f.eks. adresse, land osv.).
Uanset årsagen til annulleringen modtager du altid en e-mail. Hvis du endnu ikke har modtaget e-mailen, skal du også tjekke din spammappe.
I tilfælde af annullering af en af de ovennævnte årsager, får du selvfølgelig fuld refusion.