Voor producten zonder recept, geldt dat als je pakket is verzonden door de apotheek en je wilt de bestelling annuleren, dan heb je 14 dagen de tijd om het pakketje te retourneren na ontvangst. Zorg ervoor dat de producten ongeopend zijn en niet beschadigd. Zodra de apotheek jouw retour heeft verwerkt, worden de gemaakte kosten minus de verzendkosten van €4,95 teruggestort.
Receptplichtige producten kunnen helaas niet geretourneerd worden omdat het de apotheken vanwege wetgeving niet is toegestaan om receptplichtige medicijnen terug te nemen nadat deze de apotheek hebben verlaten. Alleen zo kan worden gegarandeerd dat je een kwalitatief hoogwaardig product ontvangt. De apotheken zijn in dat geval verplicht het product te vernietigen indien je het niet meer wenst te ontvangen. Om deze reden kan je betaling voor een bestelling met receptplichtige producten helaas niet worden vergoed.