Produits en vente libre :
Dès réception de votre paiement, votre commande est transmise à l'une de nos pharmacies partenaires pour être expédiée. Notre service client peut essayer d'arrêter l'expédition mais ne peut pas garantir cela, car il est possible que la pharmacie ait déjà préparé votre commande pour l'expédition.
Souhaitez-vous annuler la commande après réception du colis ? Renvoyez alors le colis à la pharmacie dans les 14 jours suivant la réception. Attention : les produits ne doivent pas être ouverts ou endommagés. Une fois que la pharmacie a traité votre retour, votre paiement, moins 4,95 € de frais de port, sera remboursé sur votre méthode de paiement initiale.
Produits sur ordonnance :
Après réception de votre paiement, votre commande est transmise à un médecin partenaire pour évaluation. À ce stade, le service client peut encore annuler votre commande.
Votre demande a-t-elle été approuvée par le médecin et transmise à la pharmacie ? Dans ce cas, nous ne pouvons plus garantir l’annulation, car il est possible que la pharmacie ait déjà préparé votre commande pour l’expédition. Souhaitez-vous quand même que nous essayions d’annuler votre commande ? Faites-le nous savoir dès que possible. La pharmacie nous indiquera alors si l’annulation est encore possible.
Votre commande a-t-elle déjà été expédiée par la pharmacie ? Dans ce cas, l'annulation n'est malheureusement plus possible. Selon la législation, la pharmacie ne peut pas reprendre les produits sur ordonnance après leur envoi. Cela permet de garantir que vous recevez un produit de haute qualité. Dans ce cas, les pharmacies sont tenues de détruire le produit si vous ne souhaitez plus le recevoir. Pour cette raison, le paiement d'une commande de produits sur ordonnance ne peut malheureusement pas être remboursé.