For receptfrie produkter gælder det, at hvis din pakke er blevet sendt fra apoteket, og du ønsker at annullere ordren, har du 14 dage til at returnere pakken efter modtagelse. Sørg for, at produkterne er uåbnede og uskadte. Når apoteket har behandlet din returnering, refunderes de påløbne omkostninger minus forsendelsesomkostningerne på 36,82 kr.
Receptpligtige produkter kan desværre ikke returneres. På grund af lovgivningen må apoteker ikke tage receptpligtig medicin tilbage, efter den har forladt apoteket. Det er den eneste måde at garantere, at du modtager et produkt af høj kvalitet. Apotekerne er i så fald forpligtet til at destruere produktet, hvis du ikke længere ønsker at modtage det. Af denne grund kan din betaling for en ordre, der indeholder receptpligtige produkter, desværre ikke refunderes.